Отношение к покупкам в Интернете

Интернет-магазины — быстро растущее явление. Эта тема привлекает внимание основных средств массовой информации и является общением в социальных сетях и при личной встрече. Последний индекс NAB Online Retail Sales 1 показал, что австралийцы потратили более 11 миллиардов долларов на розничные продажи онлайн за 12 месяцев до апреля 2012 года. Это составляет около пяти процентов (5%) от всех розничных расходов в Австралии. По оценкам Австралийской комиссии по производительности2, в ближайшие три года объем розничных онлайн-покупок будет увеличиваться на 10–15% (15%) в год, в то время как некоторые комментаторы прогнозируют еще более сильный рост.

Было обнаружено, что три основных фактора способствуют росту розничных онлайн-покупок среди австралийских потребителей. К ним относятся: 1) более низкие цены, 2) удобство и 3) более широкий ассортимент товаров на выбор. Кроме того, онлайн доступ становится все проще и чаще. Новые мобильные электронные устройства, такие как смартфоны и планшеты, стимулируют дальнейший рост онлайн-продаж вместе с сайтами и приложениями для сравнения цен в Интернете.

Некоторые исследования только покупательского поведения были проведены ранее. Вопреки распространенному мнению, большинство онлайн-продаж осуществляется с помощью отечественных ритейлеров. В соответствии с Индексом розничных продаж NAB онлайн 2012 года, почти три четверти онлайн-продаж было осуществлено с отечественными ритейлерами. За последний финансовый год компания Fair Trading получила более 7000 жалоб на проблемы с онлайн-покупками.

За 12 месяцев до апреля 2012 года австралийцы потратили более 11 миллиардов долларов на розничные продажи через Интернет, и 5% всех розничных расходов в Австралии приходится на Интернет. В Великобритании примерно три четверти пользователей Интернета обеспокоены кражей личных данных, вирусами или «мошенничеством». 14 процентов онлайн-покупателей сказали, что они «проиграли» или «мошенничали» при совершении покупок в Интернете. В целом, отсутствие доверия было ключевой чертой отношения британской общественности к покупкам через Интернет.

В то время как многое известно о поведении онлайн-покупок, мало (если таковые имеются) исследования были сделаны ни об отношении австралийцев к онлайн-покупкам, ни об их знаниях о безопасных покупках в Интернете или о том, какие предупреждающие знаки следует искать. Это исследование направлено на заполнение этих информационных пробелов.

Использованные источники

  1. NAB (2012) “NAB Online Retail Sales Index Monthly update – August 2012”. Retrieved  from:  business.nab.com.au/nab-online-retail-sales-index-monthly- update-august-2012-1433/. 26 Oct 2012
  2. APC (2011) “Trends and issues related to online retailing – December 2011”. Retrieved from:  pc.gov.au/projects/inquiry/retail-industry/report. 26 Oct 2012
  3. NAB (2012) “NAB Online Retail Sales Index Monthly update – August 2012”. Retrieved  from:  business.nab.com.au/nab-online-retail-sales-index-monthly- update-august-2012-1433/. 26 Oct 2012

По материалам сайта: magazin46.ru

Add Comment